Política de Troca, Devolução e Reembolso – Deusa Perfumaria
Na Deusa Perfumaria, fundada em 2010, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor para orientar como proceder em casos de troca ou reembolso.
1. Condições para Troca ou Reembolso
A Deusa Perfumaria realiza a troca de produtos ou o reembolso de valores exclusivamente em casos de defeito de fabricação (como falhas no borrifador, vazamentos na embalagem ou avarias no produto recebido).
- Não efetuamos trocas ou devoluções por insatisfação com a fragrância, arrependimento ou por erro na escolha do produto após a abertura da embalagem.
2. Prazo para Solicitação
Se o seu produto apresentou algum defeito, você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento registrada pelo código de rastreamento, para entrar em contato com a nossa equipe de atendimento.
3. Como funciona o processo?
- Solicitação: Envie um e-mail para [Inserir E-mail de Contato] ou mensagem para o nosso WhatsApp informado o número do pedido, o defeito apresentado e fotos/vídeos que comprovem o problema.
- Envio do produto: Após a análise inicial e aprovação da nossa equipe, geraremos uma etiqueta de postagem para que você envie o produto com defeito de volta para nós.
- Análise técnica: Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise para confirmar o defeito relatado. O produto não deve apresentar sinais de mau uso.
4. Resolução: Novo Envio ou Reembolso
Uma vez constatado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre as seguintes opções:
- Substituição (Troca): Reenviamos um novo produto idêntico para o seu endereço de forma totalmente grátis. Você não pagará nada pelo novo frete.
- Reembolso: Caso prefira a devolução do dinheiro, o reembolso será processado em até 7 dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido. O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix ou cartão de crédito).
5. Contato
Para iniciar o seu processo de devolução ou tirar dúvidas, fale conosco:
- E-mail: [Inserir E-mail de Contato]
- WhatsApp: [Inserir Telefone de Contato]
Atualizado em: julho de 2026.